CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & VẬN CHUYỂN

Nhằm đảm bảo tốc độ giao hàng nhanh chóng, bưu phẩm an toàn và định vị đơn hàng chính xác, By.Duni hợp tác chiến lược cùng đối tác bưu chính hàng đầu:

• Đơn vị vận chuyển chính thức: SPX Express (Shopee Xpress) – đơn vị được cấp phép bưu chính với mạng lưới phủ rộng toàn quốc.
• Phương thức giao nhận: Giao hàng tận nơi (Door-to-Door) đến địa chỉ người nhận do khách hàng cung cấp khi đặt hàng.
• Kho xuất hàng & điều phối:
  • Kho điều phối miền Tây: C60, đường 30/4, Phường Ninh Kiều, TP. Cần Thơ.
  • Kho trung chuyển TP.HCM: 230/8 QL1A, Phường Tam Bình, TP. Thủ Đức, TP.HCM.
• Quy cách đóng gói: Áo thun đôi, hoodie, sweater và phụ kiện By.Duni được bọc lớp chống ẩm, gắn tem niêm phong thương hiệu và đóng trong hộp carton/túi bảo vệ chống va đập tiêu chuẩn.

2.1. Phạm vi phục vụ: Giao hàng toàn quốc nội địa Việt Nam

By.Duni phục vụ và giao hàng tận nơi trên phạm vi toàn bộ 63 tỉnh/thành phố thuộc lãnh thổ Việt Nam thông qua đối tác bưu chính SPX Express:

Mạng lưới giao hàng bao phủ tất cả các quận, huyện, thị xã, thôn xã và hải đảo có bưu cục hoặc tuyến phát của SPX Express hoạt động.

2.2. Giới hạn phục vụ: Không hỗ trợ giao hàng quốc tế / ra nước ngoài

• Địa chỉ nhận hàng: Đơn hàng đặt tại website byduni.com bắt buộc phải có địa chỉ người nhận và số điện thoại liên lạc hợp lệ tại Việt Nam.
• Khách hàng ở nước ngoài có nhu cầu đặt hàng: Quý khách đang sinh sống, học tập hoặc làm việc tại nước ngoài muốn mua áo làm quà tặng cho người thân, bạn bè có thể đặt hàng trực tuyến trên website và điền địa chỉ, số điện thoại của người nhận tại Việt Nam. By.Duni sẽ giao tận tay người nhận an toàn và chu đáo.

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng hoàn tất xác nhận và sẵn sàng xuất kho điều phối:

* Lưu ý: Thời gian giao hàng thực tế có thể xê dịch 1–2 ngày trong các dịp cao điểm Lễ, Tết hoặc thời tiết cực đoan. Đối với sản phẩm Áo Custom làm theo yêu cầu riêng, thời gian sản xuất và in ấn 1–2 ngày sẽ được thông báo rõ trước khi xuất kho giao.

By.Duni áp dụng biểu cước vận chuyển minh bạch, công khai và đồng bộ trên toàn hệ thống:

• Miễn phí vận chuyển (Freeship toàn quốc): Áp dụng tự động cho mọi đơn hàng có tổng giá trị thanh toán sản phẩm từ 300.000 VNĐ trở lên.
• Đơn hàng dưới 300.000 VNĐ: Áp dụng mức cước phí vận chuyển đồng giá tiêu chuẩn là 20.000 VNĐ trên phạm vi toàn quốc.
• Cam kết không phát sinh: Giá cước hiển thị minh bạch tại Giỏ hàng và trang Xác nhận đặt hàng là chi phí trọn gói. Khách hàng không phải trả thêm bất kỳ khoản phí phụ thu, phí vùng sâu vùng xa hay phụ phí hàng cồng kềnh nào khác.

Hệ thống By.Duni kết nối trực tiếp với cổng thông tin SPX Express để cung cấp dữ liệu hành trình theo thời gian thực:

• Thông báo tự động: Ngay khi bưu kiện được bàn giao cho bưu tá SPX, mã vận đơn (Tracking Number) và đường dẫn kiểm tra tình trạng sẽ được gửi tự động qua email đặt hàng của bạn.
• Tra cứu trực tuyến:
  • Khách hàng có thể nhập mã đơn hàng tại trang Đơn hàng của tôi (/membership) để xem chi tiết trạng thái xử lý và vận chuyển.
  • Hoặc nhập trực tiếp mã vận đơn trên cổng tra cứu của SPX Express tại website spx.vn.
• Trách nhiệm của đối tác logistics: Đơn vị bưu chính SPX Express có nghĩa vụ cập nhật đầy đủ trạng thái bưu gửi tại từng chặng trung chuyển và chịu trách nhiệm cung cấp chứng từ giao nhận khi có yêu cầu đối soát.

Để đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng theo đúng quy định pháp luật thương mại điện tử, By.Duni áp dụng chính sách ĐỒNG KIỂM TRA NGOẠI QUAN:

• Quyền của khách hàng: Quý khách được quyền mở hộp/túi đóng gói bên ngoài trước sự chứng kiến của bưu tá giao hàng SPX để kiểm tra:
  • Tình trạng nguyên vẹn của bao bì, không bị rách thủng, ẩm ướt hoặc có dấu hiệu bị cạy mở trước đó.
  • Số lượng sản phẩm, mẫu mã thiết kế, màu sắc và kích cỡ (size) trùng khớp với phiếu giao hàng/đơn hàng đã đặt.
• Phạm vi giới hạn: Khách hàng không mặc thử đồ tại chỗ hoặc can thiệp bóc xé tem mác thương hiệu By.Duni khi đồng kiểm. Nếu sau khi nhận hàng bạn muốn đổi size hoặc đổi mẫu, By.Duni có chương trình Đổi hàng siêu tốc tận nơi trong 15 ngày hoàn toàn tiện lợi.
• Xử lý khi có bất thường: Nếu sản phẩm bị hư hỏng, ướt rách hoặc thiếu/sai hàng, quý khách có quyền từ chối nhận và ghi rõ lý do trên biên bản giao nhận với bưu tá, đồng thời gọi ngay Hotline 0345 060 007 để By.Duni điều phối gửi kiện mới thay thế ngay lập tức.

Trong trường hợp bưu tá đến giao nhưng không thể liên hệ được với người nhận:

• Số lần liên hệ và phát lại: Bưu tá SPX Express sẽ liên hệ số điện thoại người nhận tối thiểu 03 lần vào các khung giờ khác nhau và tiến hành phát lại tối đa 03 lượt.
• Lưu kho bưu cục: Nếu chưa giao được sau các lần thử, bưu kiện sẽ được lưu trữ an toàn tại bưu cục SPX gần nhất trong thời hạn 03 ngày.
• By.Duni đồng hành hỗ trợ: Nhân viên CSKH By.Duni sẽ chủ động gọi điện hoặc gửi tin nhắn để hỗ trợ hẹn lại thời gian nhận hàng thuận tiện nhất hoặc đổi địa chỉ người nhận lân cận cho bạn trước khi bưu phẩm bị chuyển hoàn.

Theo Nghị định 248/2026/NĐ-CP và Luật Thương mại, trách nhiệm bảo đảm quyền lợi người mua được quy định rõ:

• Trách nhiệm đầu mối của By.Duni: CÔNG TY TNHH BY.DUNI chịu trách nhiệm toàn diện với khách hàng về chất lượng và tình trạng an toàn của hàng hóa cho đến thời điểm bưu phẩm được ký nhận hoàn tất.
• Trách nhiệm liên đới của đối tác logistics: Đơn vị bưu chính SPX Express có nghĩa vụ bảo quản an toàn bưu gửi trong quá trình vận chuyển và bồi thường theo hợp đồng cung ứng dịch vụ logistics khi để xảy ra mất mát, tráo hàng hoặc hư hỏng do lỗi vận chuyển.
• Bảo vệ khách hàng tuyệt đối:
  • Nếu đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, By.Duni sẽ gửi mới ngay lập tức một kiện hàng thay thế miễn phí 100% hoặc hoàn tiền 100% số tiền cho khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Khách hàng hoàn toàn không phải chờ đợi quá trình điều tra đối soát giữa By.Duni và SPX Express. By.Duni sẽ đứng ra trực tiếp xử lý mọi thủ tục bồi thường với bên bưu chính.

Mọi thắc mắc về tiến độ giao hàng, thay đổi địa chỉ nhận hoặc phản ánh chất lượng bưu tá, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi: