CHÍNH SÁCH THANH TOÁN & HOÀN TIỀN

Khách hàng mua sắm tại By.Duni có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán thuận tiện sau:

1.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD - Cash On Delivery)

• Cách thức: Quý khách thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng của đơn vị bưu chính (SPX Express) ngay khi nhận bưu kiện và hoàn tất đồng kiểm tra ngoại quan.
• Phạm vi: Áp dụng trên toàn quốc cho mọi đơn hàng đặt mua trực tiếp trên website.
• Lưu ý: Quý khách vui lòng chuẩn bị đúng số tiền ghi trên phiếu giao hàng để thuận tiện cho việc đối soát cùng bưu tá.

1.2. Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp (Internet Banking / Mobile Banking)

• Cách thức: Quý khách sử dụng ứng dụng ngân hàng trên điện thoại để chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản công ty By.Duni.
• Thông tin tài khoản thụ hưởng chính thức:
  • Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH BY.DUNI
  • Số tài khoản: Sẽ hiển thị chi tiết tại bước thanh toán hoặc thông báo qua email xác nhận đơn hàng.
  • Nội dung chuyển khoản (Cú pháp chuẩn): [Mã đơn hàng] - [Số điện thoại] (Ví dụ: DUN12345 - 0912345678).
• Khuyến nghị: Điền chính xác mã đơn hàng trong nội dung chuyển khoản để hệ thống tự động ghi nhận giao dịch tức thì.

1.3. Thanh toán qua mã VietQR / Napas 247

• Cách thức: Tại trang xác nhận thanh toán, hệ thống sẽ tạo mã QR động (Dynamic VietQR) chứa sẵn số tiền chính xác và nội dung mã đơn hàng. Quý khách chỉ cần mở ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử bất kỳ, quét mã để hoàn tất trong 30 giây.
• Ưu điểm: Nhanh chóng, chính xác tuyệt đối về số tiền và thông tin chuyển khoản, không lo nhầm lẫn số tài khoản.

1.4. Thẻ ATM / Thẻ quốc tế / Cổng thanh toán trực tuyến

• Cách thức: Đối với các giao dịch thanh toán qua cổng thanh toán liên kết hoặc thẻ nội địa/quốc tế (Visa, Mastercard, JCB), giao dịch được xử lý qua hạ tầng cổng trung gian đã được cấp phép bởi Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
• Bảo mật thẻ: By.Duni không thu thập, không lưu trữ thông tin số thẻ, ngày hết hạn hoặc mã bí mật CVV/OTP của khách hàng. Toàn bộ quá trình xác thực thẻ được mã hóa theo chuẩn bảo mật quốc tế PCI-DSS.

Giao dịch mua hàng được coi là thanh toán thành công khi đáp ứng một trong các điều kiện sau:

• Đối với phương thức COD: Được xác nhận thành công ngay tại thời điểm khách hàng ký nhận bưu kiện và thanh toán đủ số tiền cho nhân viên bưu tá SPX Express.
• Đối với Chuyển khoản / VietQR: Được xác nhận thành công khi tài khoản ngân hàng của By.Duni nhận được thông báo ghi có (báo Có) đúng số tiền tương ứng với mã đơn hàng. Hệ thống sẽ tự động cập nhật trạng thái đơn sang "Đã thanh toán" và gửi email xác nhận cho quý khách.
• Đối với Cổng thanh toán / Thẻ: Được xác nhận thành công khi cổng thanh toán trả về mã phản hồi giao dịch thành công (Response Code = 00/Approved) và gửi thông báo xác thực tự động về hệ thống.

By.Duni cam kết bảo vệ quyền lợi tài chính tuyệt đối cho khách hàng trong mọi trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật:

• Thanh toán trùng lặp (Bị trừ tiền 2 lần cho 1 đơn hàng): Nếu do lỗi đường truyền mạng hoặc thao tác chuyển tiền 2 lần, quý khách chỉ cần gửi ảnh chụp biên lai giao dịch qua Zalo OA hoặc Email. Bộ phận kế toán By.Duni sẽ đối soát và hoàn lại 100% khoản tiền thừa trong vòng 24 giờ làm việc.
• Chuyển khoản thiếu số tiền thanh toán: Bộ phận CSKH sẽ chủ động liên hệ thông báo số tiền còn thiếu để quý khách chuyển bổ sung, hoặc hỗ trợ chuyển phần tiền còn thiếu sang hình thức thu tiền mặt COD khi giao nhận.
• Chuyển khoản thừa số tiền đơn hàng: By.Duni sẽ hoàn trả khoản tiền chênh lệch về tài khoản ngân hàng của quý khách hoặc trừ trực tiếp vào đơn hàng kế tiếp tùy theo nguyện vọng.
• Tài khoản bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa cập nhật: Trường hợp ngân hàng đã báo trừ tiền nhưng hệ thống chưa ghi nhận do độ trễ liên ngân hàng, quý khách hãy liên hệ Hotline 0345 060 007 kèm mã giao dịch ngân hàng để nhân viên hỗ trợ kích hoạt đơn hàng ngay lập tức.

Theo Nghị định 248/2026/NĐ-CP, By.Duni quy định rõ ràng về các trường hợp và phương thức hoàn tiền:

4.1. Các trường hợp khách hàng được hoàn tiền:

• Khách hàng đã thanh toán trước (chuyển khoản/QR) nhưng chủ động hủy đơn hàng hợp lệ trước khi đơn được giao cho đơn vị vận chuyển.
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc giao sai quy cách nhưng By.Duni không còn sản phẩm cùng loại để đổi mới và khách hàng không đồng ý đổi sang mẫu khác.
• Đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng nặng trong quá trình vận chuyển mà By.Duni không thể giao lại kịp thời cho khách hàng.
• Giao dịch phát sinh trùng lặp hoặc chuyển khoản thừa tiền.

4.2. Phương thức hoàn trả (Tiền hoàn sẽ được chuyển về đâu?):

• Chuyển khoản trực tiếp về tài khoản ngân hàng chính chủ của khách hàng:
  • Đối với đơn hàng đã chuyển khoản hoặc thanh toán COD: By.Duni sẽ chuyển khoản hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp (tên chủ tài khoản trùng khớp với người đặt mua hàng).
• Hoàn trả qua thẻ / Cổng thanh toán trực tuyến:
  • Đối với đơn thanh toán qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ quốc tế: Tiền hoàn sẽ được trả ngược lại vào đúng thẻ mà quý khách đã sử dụng để giao dịch theo quy định đối soát hoàn trả của tổ chức phát hành thẻ.
• Phí hoàn tiền: Khách hàng được miễn phí 100% chi phí chuyển khoản hoàn tiền; By.Duni chịu toàn bộ phí giao dịch ngân hàng liên quan.

Thời gian hoàn tiền được tính từ thời điểm By.Duni tiếp nhận đầy đủ thông tin tài khoản và xác nhận đủ điều kiện hoàn trả:

* Lưu ý: Thời gian trên không tính các ngày Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước và hệ thống ngân hàng Việt Nam.

Mọi vướng mắc về trạng thái thanh toán, yêu cầu hoàn tiền hoặc khiếu nại giao dịch, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi: