ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH

1.1. Bản Điều khoản và điều kiện giao dịch này điều chỉnh toàn bộ hoạt động giao dịch thương mại điện tử trực tuyến giữa CÔNG TY TNHH BY.DUNI và Khách hàng (Người mua) trên website byduni.com.

1.2. "By.Duni": Là CÔNG TY TNHH BY.DUNI – đơn vị chủ quản nền tảng thương mại điện tử kiêm người bán hàng trực tiếp đối với toàn bộ các sản phẩm được niêm yết trên website.

1.3. "Khách hàng" / "Người mua": Là mọi cá nhân hoặc tổ chức truy cập, đăng ký tài khoản thành viên, gửi thông tin tư vấn hoặc đặt mua sản phẩm trên website.

1.4. "Sản phẩm": Bao gồm các sản phẩm thời trang cặp đôi (áo thun đôi, hoodie, sweater), áo custom thiết kế theo yêu cầu, hộp quà blindbox và các sản phẩm nội dung số (thiệp điện tử E-card).

Quy trình đặt hàng và xác lập hợp đồng mua bán từ xa trên By.Duni được thực hiện minh bạch qua 5 bước:

• Bước 1 - Lựa chọn sản phẩm: Khách hàng tìm kiếm, xem thông tin chi tiết, màu sắc, bảng kích thước (Size Assist) và chọn sản phẩm đưa vào giỏ hàng.
• Bước 2 - Cung cấp thông tin nhận hàng: Khách hàng điền thông tin người nhận (Họ tên, số điện thoại, email) và chọn địa chỉ nhận hàng theo danh mục chuẩn của đối tác vận chuyển SPX Express (hỗ trợ tính năng tự động nhận diện địa chỉ).
• Bước 3 - Rà soát và Xác nhận đơn hàng: Khách hàng kiểm tra lại danh sách mặt hàng, số lượng, tổng thanh toán (đã bao gồm thuế GTGT và phí vận chuyển), ghi chú đơn và xác nhận đồng ý với các Điều khoản giao dịch.
• Bước 4 - Khởi tạo đơn & Gửi thông báo: Khách hàng bấm "Xác nhận đặt hàng". Hệ thống tự động tạo mã đơn hàng duy nhất và gửi email xác nhận tức thì kèm liên kết quản lý đơn.
• Bước 5 - Thực hiện và Giao nhận: By.Duni tiếp nhận, kiểm tra tồn kho, đóng gói, bàn giao cho đơn vị bưu chính SPX Express và cập nhật mã vận đơn để khách hàng theo dõi hành trình.

3.1. Nghĩa vụ của By.Duni:

• Cung cấp thông tin doanh nghiệp đầy đủ, trung thực, chính xác về nguồn gốc, chất liệu, kích thước, giá bán đã bao gồm thuế GTGT của sản phẩm niêm yết.
• Bảo đảm xuất hóa đơn thương mại điện tử hợp pháp cho đơn hàng theo đúng quy định pháp luật quản lý thuế.
• Đóng gói chỉn chu, niêm phong an toàn và chịu trách nhiệm toàn diện với khách hàng về sự nguyên vẹn của hàng hóa cho đến khi người mua nhận hàng thành công.
• Thực hiện đúng cam kết bảo hành, đổi trả hàng siêu tốc tận nơi trong 15 ngày và hoàn tiền minh bạch khi đáp ứng điều kiện.
• Bảo mật an toàn tuyệt đối thông tin dữ liệu cá nhân của người mua theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025/QH15.
• Tiếp nhận, lắng nghe và giải quyết nhanh chóng mọi phản hồi, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trong thời hạn quy định.

3.2. Quyền của By.Duni:

• Yêu cầu người mua cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin giao nhận và thanh toán tiền hàng theo đúng thỏa thuận.
• Có quyền từ chối hoặc hủy bỏ đơn hàng nếu thông tin người nhận không thể liên lạc xác thực, hoặc phát hiện dấu hiệu gian lận thương mại, phá hoại hệ thống.
• Quyền sở hữu trí tuệ đối với toàn bộ nhãn hiệu By.Duni®, hình ảnh, video, thiết kế mẫu mã và nội dung trên website.

4.1. Quyền của Khách hàng:

• Được cung cấp đầy đủ thông tin trung thực về sản phẩm, giá cả, cước vận chuyển trước khi quyết định giao kết hợp đồng mua bán.
• Được hưởng quyền Đồng kiểm tra ngoại quan cùng nhân viên giao hàng SPX Express khi nhận bưu kiện.
• Được quyền yêu cầu đổi hàng tận nhà hoặc hoàn tiền 100% khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, giao sai mẫu hoặc hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Được bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật; có quyền yêu cầu tra cứu, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình.
• Được khiếu nại và nhận giải quyết thỏa đáng đối với mọi tranh chấp phát sinh từ giao dịch mua hàng.

4.2. Nghĩa vụ của Khách hàng:

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng; tự chịu trách nhiệm về tính xác thực của thông tin cung cấp.
• Có mặt nhận hàng và thanh toán đủ số tiền theo thỏa thuận đơn hàng (đối với phương thức COD).
• Kiểm tra tình trạng nguyên vẹn của bao bì khi nhận hàng và thông báo ngay cho By.Duni nếu phát hiện dấu hiệu rách thủng, mất mát hoặc sai quy cách.
• Tuân thủ các quy định pháp luật, không can thiệp trái phép vào hệ thống, dữ liệu website By.Duni.

5.1. Giá niêm yết đã bao gồm thuế GTGT: Mọi mức giá sản phẩm hiển thị trên website byduni.com đều là giá thanh toán chính thức bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (GTGT/VAT) theo quy định pháp luật hiện hành.

5.2. Chi phí vận chuyển minh bạch: Giá niêm yết sản phẩm chưa bao gồm cước phí vận chuyển. Cước vận chuyển được hiển thị công khai, rõ ràng tại Giỏ hàng và trang Thanh toán trước khi đặt hàng (Miễn phí vận chuyển cho đơn từ 300.000₫, cước 20.000₫ cho đơn dưới 300.000₫).

5.3. Không phát sinh chi phí ẩn: By.Duni cam kết người mua không phải thanh toán thêm bất kỳ phụ phí nào khác ngoài tổng số tiền đã được hiển thị công khai và xác nhận tại bước đặt hàng.

Khách hàng có quyền lựa chọn các phương thức thanh toán an toàn được By.Duni chấp nhận:

• Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD).
• Chuyển khoản trực tiếp qua Internet Banking / Mobile Banking.
• Thanh toán quét mã VietQR / Napas 247 tức thời.
• Thanh toán qua thẻ hoặc cổng thanh toán bảo mật PCI-DSS được cấp phép.

Quy trình xác nhận thanh toán thành công, xử lý lỗi giao dịch và chính sách bảo mật thông tin thanh toán được quy định chi tiết tại Chính sách thanh toán & hoàn tiền By.Duni.

7.1. By.Duni hiện tại chỉ phục vụ giao hàng nội địa trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam (toàn quốc 63 tỉnh/thành phố) thông qua đơn vị bưu chính chuyên nghiệp SPX Express. By.Duni chưa hỗ trợ vận chuyển hoặc giao hàng quốc tế ra ngoài lãnh thổ Việt Nam.

7.2. Thời gian giao hàng dự kiến từ 1 – 4 ngày làm việc tùy khu vực địa lý tính từ thời điểm đơn hàng hoàn tất xác nhận.

7.3. Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan gói hàng khi nhận. Quy định chi tiết về lead time từng khu vực, quy trình giao hàng không thành công và trách nhiệm bảo đảm bưu gửi được công khai tại Chính sách giao hàng By.Duni.

8.1. By.Duni hỗ trợ đổi hàng siêu tốc tận nhà 2 bước trong vòng 15 ngày: Khách hàng không cần tự mang bưu phẩm ra bưu cục gửi đi, Shipper sẽ mang sản phẩm mới đến và thu hồi hàng cũ cùng lúc.

8.2. Đổi mới 100% miễn phí khi sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai quy cách đơn đặt.

8.3. Trường hợp hoàn tiền: Được thực hiện bằng hình thức chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng chính chủ của khách hàng trong thời hạn từ 24 giờ đến tối đa 3–5 ngày làm việc theo quy định tại Chính sách đổi trả và Chính sách hoàn tiền.

Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của By.Duni tuân thủ nghiêm ngặt theo quy định tại Điều 7 Nghị định 248/2026/NĐ-CP:

• Kênh tiếp nhận chính thức: Hotline 0345 060 007, Email support@byduni.com và kênh trực tuyến Zalo OA chính thức: https://zalo.me/520331712964312315.
• Cam kết thời hạn phản hồi ban đầu: BY.DUNI phản hồi ban đầu trong vòng 02 ngày làm việc (tối đa 48 giờ) kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại.
• Thời gian giải quyết theo nhóm vấn đề: Đổi trả size/mẫu (2–4 ngày làm việc); Sự cố giao hàng SPX (1–2 ngày làm việc); Sự cố thanh toán hoàn tiền (trong vòng 24 giờ làm việc); Hàng lỗi kỹ thuật (24–48 giờ làm việc).
• Quy trình chi tiết: Xem đầy đủ tại Quy trình giải quyết khiếu nại & Yêu cầu hỗ trợ By.Duni.

10.1. Toàn bộ dữ liệu cá nhân của người mua (Họ tên, SĐT, địa chỉ, email, lịch sử mua hàng) được bảo vệ nghiêm ngặt theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Điều 5 Nghị định 248/2026/NĐ-CP.

10.2. By.Duni chỉ chia sẻ thông tin cần thiết nhất cho đơn vị bưu chính SPX Express để phục vụ mục đích phát hàng. Tuyệt đối không bán, trao đổi hoặc tiết lộ thông tin người mua cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý rõ ràng.

10.3. Chi tiết xem tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân By.Duni.

11.1. Mọi nhãn hiệu hàng hóa By.Duni®, logo, hình ảnh thiết kế áo đôi, hình ảnh chụp người mẫu, video, đồ họa giao diện và phần mềm mã nguồn trên website đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ độc quyền của CÔNG TY TNHH BY.DUNI.

11.2. Mọi hành vi sao chép thiết kế, làm giả làm nhái sản phẩm hoặc sử dụng trái phép hình ảnh của By.Duni vào mục đích thương mại mà không có văn bản chấp thuận trước đều là hành vi xâm phạm quyền sở hữu công nghiệp và sẽ bị xử lý theo pháp luật Việt Nam.

12.1. Trường hợp bất khả kháng là những sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước được và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết trong khả năng, bao gồm: Thiên tai, bão lũ, động đất, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, đình công quy mô lớn, sự cố gián đoạn mạng viễn thông/hạ tầng ngân hàng diện rộng, hoặc quyết định hạn chế lưu thông của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

12.2. Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng dẫn đến giao hàng chậm trễ hoặc gián đoạn dịch vụ, bên bị ảnh hưởng được miễn trừ trách nhiệm bồi thường thiệt hại nhưng có nghĩa vụ thông báo kịp thời cho bên kia và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất.

13.1. Bản Điều khoản và điều kiện giao dịch này chịu sự điều chỉnh và diễn giải theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

13.2. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch giữa By.Duni và Khách hàng sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác và tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng.

13.3. Trường hợp hòa giải không thành trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, mỗi bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Cần Thơ để giải quyết theo quy định của pháp luật.